Condições para Troca ou Devolução

Na Fiorina, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. Caso você precise solicitar a troca ou devolução de um produto, pedimos que observe as seguintes condições:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

- Não deve apresentar sinais de uso, estando nas mesmas condições em que foi recebido;

- Todos os acessórios, etiquetas e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos.

Vale ressaltar que não realizamos trocas de produtos por inadequação de tamanho, já que fornecemos as medidas exatas em centímetros para auxiliar na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas devido a arrependimento em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra razão.

Por fim, não aceitaremos devoluções que não cumpram as condições mencionadas.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Basta enviar um e-mail para atendimento@valenceti.com ou uma mensagem para o Whatsapp (15) 99785-9321 com as seguintes informações:

- Nome do produto;

- Número do pedido;

- E-mail cadastrado na compra;

- Motivo para troca ou devolução;

- Um vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Aprovação da Troca ou Devolução

Após recebermos seu e-mail com os dados mencionados, nossa equipe irá avaliar a solicitação e, se aprovada, informaremos o endereço para devolução do produto. Uma vez confirmadas todas as condições da devolução, o valor pago pelo produto e o frete serão ressarcidos ao cliente.

Formas de Ressarcimento

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do gateway de pagamento. Para pagamentos via transferência bancária, o valor será depositado em até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada. A transferência será feita diretamente na conta do cliente, não sendo possível realizar em conta de terceiros.