Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Valenceti, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Entendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender completamente às suas expectativas. Por essa razão, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos um procedimento claro e justo para trocas, devoluções e reembolsos. Para assegurar uma experiência sem contratempos, solicitamos que observe as diretrizes a seguir:

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você possui o direito de desistir da compra em até sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este período abrange fins de semana e feriados. É imprescindível que o produto esteja em sua condição original, sem quaisquer indícios de uso e com a embalagem intacta. Produtos de uso íntimo que tenham sido abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, visando sua segurança e higiene.

Condições da Embalagem para Devolução

Para sua própria segurança e para que a devolução seja aceita, o produto deve ser reenviado em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer sinal de violação ou uso. Não aceitaremos itens com embalagens danificadas ou que apresentem vestígios de abertura e/ou uso, pois a legislação vigente não contempla a devolução de produtos que foram utilizados ou provados.

Ao reenviar o produto, utilize uma caixa de papelão simples e certifique-se de que o item esteja muito bem protegido para evitar danos durante o transporte. A Valenceti não se responsabiliza por avarias ocorridas no reenvio devido à embalagem inadequada. Caso o produto sofra danos nesse processo, a devolução não poderá ser efetivada.

Procedimento de Envio para Desistência

Em situações de desistência da compra, o custo do transporte para a devolução do produto é de nossa responsabilidade. Ao nos contatar para informar sobre o arrependimento, providenciaremos uma logística reversa. Você receberá um código de postagem que permitirá enviar o produto de volta pelos Correios sem nenhum custo. As informações de destinatário já estarão pré-preenchidas no documento.

Atenção: Pedidos que forem devolvidos à Valenceti por motivos como ausência do destinatário, não retirada na agência da transportadora ou endereço incorreto, serão reenviados somente após o pagamento de um novo frete pelo cliente.

Prazo para Reclamação de Não Recebimento

Caso você não receba seu pedido, mesmo após a transportadora indicar a “ENTREGA REALIZADA”, você tem até quinze (15) dias corridos a partir dessa data para registrar uma reclamação. Após este período, infelizmente, não será possível abrir uma solicitação de reenvio ou reembolso.

Troca de Produtos sem Defeitos

Você tem o direito de trocar um produto que não apresente defeito, desde que ele esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original. Não realizaremos a troca de produtos com embalagens danificadas ou que demonstrem sinais de uso.

Ao solicitar a troca, forneceremos uma logística reversa para que você possa nos enviar o produto pelos Correios sem custo de postagem. No entanto, o frete referente ao envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, que arcará com 50% do custo total da nova remessa.

Se houver a necessidade de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete para o reenvio do produto original e para o envio do novo produto serão integralmente cobrados do cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação – Produtos Duráveis

Para produtos considerados duráveis (excluindo cosméticos, lingeries e outros itens não duráveis), o prazo para troca em caso de defeito de fabricação é de noventa (90) dias corridos, contados a partir do recebimento. Este prazo também inclui fins de semana e feriados.

Observações Importantes sobre Defeitos

Antes de nos enviar um produto com suposto defeito, verifique se o problema não está relacionado a pilhas ou baterias (mal inseridas ou descarregadas). A troca é realizada exclusivamente por defeitos de fabricação. A Valenceti não se responsabiliza por problemas decorrentes de mau uso do produto.

Ao recebermos o item, ele passará por uma análise técnica. Caso não seja constatado o defeito informado ou se houver evidências de mau uso, a troca não será efetuada. Nestes casos, um novo frete será cobrado para o reenvio do produto ao cliente.

Se o defeito de fabricação for comprovado, a troca será processada imediatamente. O envio do novo produto será realizado via E-Sedex (para São Paulo) ou PAC (para o restante do Brasil).

Procedimentos Pós-Recebimento da Devolução/Troca

Assim que recebermos o produto devolvido ou para troca, entraremos em contato para informar sobre a avaliação realizada. Se forem encontrados vestígios de uso, a troca ou devolução não será efetivada, e o produto será reenviado ao cliente somente após o pagamento do frete.

Se o produto estiver em conformidade com as condições estabelecidas, você poderá escolher uma das seguintes opções:

Troca por Outro Produto: Você pode trocar por qualquer outro item disponível em nosso catálogo. Se o novo produto tiver um valor superior, a diferença poderá ser paga utilizando as formas de pagamento disponíveis em nosso site (cupons de desconto não aplicáveis). Se o valor for inferior, a diferença será convertida em um cupom para futuras compras.
Cupom de Desconto: Receba um cupom de desconto no valor total gasto, sem prazo de validade. Este cupom pode ser utilizado em compras futuras ou presenteado a terceiros. Basta inserir o código fornecido no campo de cupom antes de finalizar a compra.

Troca de Produtos Não Duráveis

Para cosméticos, lingeries e outros produtos não duráveis, a Valenceti oferece cobertura apenas para defeitos de fabricação. É essencial que você nos comunique o defeito o mais rápido possível após o recebimento do produto. Poderemos solicitar fotos para agilizar o processo de troca.

É importante ressaltar que não comercializamos medicamentos, apenas cosméticos. Portanto, o efeito de um cosmético pode variar de pessoa para pessoa e não é garantido, não caracterizando defeito a ausência do efeito desejado. Não realizamos trocas de cosméticos que já foram utilizados ou provados.

Como Funciona o Reembolso?

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original da compra:

Cupom para Compra Futura: O valor será convertido em um cupom de desconto, conforme descrito acima.
Cartão de Crédito: O estorno do valor integral será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo máximo para que o valor apareça em sua fatura é de até oito (8) dias úteis após a análise da mercadoria. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o estorno poderá ser visualizado apenas na fatura seguinte.
Outras Formas de Pagamento (Boleto, Pix, etc.): O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança, em nome do titular da compra, em até cinco (5) dias úteis após a análise da mercadoria.

Prazo para Recebimento da Troca

O tempo total para o recebimento de um produto em troca pode variar, pois dependemos dos prazos de transporte dos Correios. Para São Paulo, o envio será via E-Sedex, e para o restante do Brasil, via PAC. Lembramos que, por lei, temos até trinta (30) dias para efetuar a troca.